TRAITEMENT DES COMMANDES, PAIEMENT, EXPÉDITION
Combien de temps faut-il pour traiter les commandes ?
Zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie od poniedziałku do piątku do godziny 12.00 – po tej godzinie przesyłki trafiają do rąk kurierów. Standardowy czas realizacji opłaconego zamówienia to 1-2 dni robocze, w czasie akcji promocyjnych ten czas może ulec wydłużeniu.
Si vous souhaitez une date d’expédition spécifique (par exemple, parce que vous commandez un cadeau d’anniversaire), veuillez nous appeler ou ajouter cette information dans les notes de commande.
Les modèles en prévente prendront 5 à 7 jours ouvrables pour être terminés.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par virement instantané (vous choisissez ensuite votre banque), paiement directement sur le compte du magasin par virement traditionnel ou lors du retrait du colis.
Puis-je payer ma commande à la livraison ?
Oui, sélectionnez simplement l’option de paiement à la livraison lors de votre commande. Les envois contre remboursement s’appliquent également aux casiers à colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois le paiement effectué, il n’est pas possible de modifier la commande, mais elle peut être annulée jusqu’à son expédition. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail : contact@whitervbbit.com
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à contact@whitervbbit.com
Le paiement en ligne a échoué. Puis-je payer ma commande par virement traditionnel ?
Oui, mais merci de nous le faire savoir par email. Les paiements en ligne infructueux entraînent l’annulation automatique de la commande et sans votre notification, nous ne verrons pas le changement de mode de paiement vers le virement bancaire traditionnel.
Puis-je diviser le paiement d’une commande et utiliser plusieurs modes de paiement différents ?
Non, une telle possibilité n’existe pas. L’exception concerne l’utilisation de notre carte-cadeau : vous devez alors saisir le code de la carte dans un champ spécial et payer le montant restant en utilisant le mode de paiement choisi.
Puis-je retarder l’expédition de ma commande ?
Oui, si pour une raison quelconque vous souhaitez que votre commande soit expédiée plus tard que le délai de livraison indiqué, veuillez l’indiquer dans les commentaires de la commande. Nous pouvons retarder l’expédition d’un maximum de 10 jours à compter du jour où la commande a été passée.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d’un code de réduction, saisissez-le dans le champ spécial affiché sur le côté droit du formulaire lors de votre commande.
Puis-je récupérer ma commande dans un casier à colis ?
Tak, wystarczy, że wybierzesz swój paczkomat podczas składania zamówienia.
ÉCHANGES ET RETOURS
Puis-je échanger des sous-vêtements contre une taille plus petite ou plus grande ?
Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous avez besoin d’une taille différente de celle que vous avez commandée, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
N’oubliez pas que lorsque vous passez votre commande, vous pouvez commander n’importe quel nombre de tailles, et après avoir essayé celles qui ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’envoi pour effectuer cette démarche.
Puis-je échanger les sous-vêtements contre un modèle différent ?
Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous avez besoin d’un modèle différent de celui que vous avez commandé, veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande.
Czy mogę zwrócić produkty do sklepu?
Dans les 14 jours suivant la date de réception de l’envoi, vous pouvez résilier le contrat d’achat et ainsi retourner les sous-vêtements achetés. Pour effectuer un retour, veuillez nous le faire savoir par email à contact@whitervbbit.com. Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration de rétractation du contrat, qui se trouve à la fin du Règlement. Renvoyez-nous ensuite le produit en vous assurant qu’il est bien emballé, comme nous vous l’avons envoyé. Le produit retourné ne doit présenter aucun signe d’utilisation, il doit avoir l’emballage d’origine ainsi qu’un jeu complet d’étiquettes et d’éléments de sécurité.
Nous vous informons que le droit de rétractation du contrat ne s’applique pas si l’objet du contrat est constitué d’articles livrés dans un emballage scellé, qui ne peuvent être retournés après ouverture de l’emballage pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison – ceci s’applique aux masques de protection, bas et collants.
La possibilité de retour de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou aux produits fabriqués sur commande individuelle du Consommateur (par exemple : produits avec broderie personnalisée, produits non disponibles dans l’offre habituelle du magasin, produits qui ont été modifiés à la demande du Client, sous-vêtements et vêtements fabriqués sur commande individuelle qui ne peuvent pas être achetés via une commande standard).
Après réception de votre envoi, nous le transmettons pour évaluation puis préparons les documents pour le remboursement. Nous disposons de 14 jours pour le faire à partir du moment où nous recevons votre colis, mais nous essayons de faire en sorte que ce délai ne dépasse pas cinq jours ouvrables.
Puis-je retourner un article de l’ensemble ?
Oui. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous le faire savoir par e-mail à contact@whitervbbit.com. Emballez ensuite le produit que vous souhaitez échanger – par exemple dans une enveloppe à bulles (sans la boîte), mettez une note dans l’enveloppe avec le numéro de commande et vos coordonnées (y compris le numéro de compte) – et envoyez-nous le tout.
Comment puis-je contacter le magasin ?
Écrivez-nous à contact@whitervbbit.com ou envoyez-nous un message sur notre profil Facebook – nous répondons rapidement ! Vous pouvez également appeler le : +48 85 667 04 20
