AUFTRAGSABWICKLUNG, ZAHLUNGEN, VERSAND
Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen?
Bestellungen werden nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto von Montag bis Freitag bis 12:00 Uhr bearbeitet – nach dieser Zeit werden die Pakete den Kurieren übergeben. Die Standardbearbeitungszeit für bezahlte Bestellungen beträgt 1-2 Werktage, während Werbeaktionen kann sich diese Zeit verlängern.
Wenn Ihnen ein bestimmtes Versanddatum wichtig ist (zum Beispiel, weil Sie ein Geburtstagsgeschenk bestellen), dann rufen Sie uns an oder fügen Sie diese Information in den Bemerkungen zur Bestellung hinzu.
Die Bearbeitungszeit für Vorverkaufsmodelle beträgt 5-7 Werktage.
Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Ein inländisches Bestellung können Sie durch eine Sofortüberweisung bezahlen (dabei wählen Sie Ihre Bank aus), durch eine direkte Einzahlung auf das Konto des Geschäfts mittels einer traditionellen Überweisung oder bei Erhalt des Pakets. Internationale Bestellungen können Sie über Paypal bezahlen.
Kann ich die Bestellung bei Erhalt bezahlen?
Ja, inländische Bestellungen können Sie bei Erhalt bezahlen. Sie müssen lediglich beim Aufgeben der Bestellung die Option Nachnahme wählen. Dies gilt auch für Paketstationen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach der Zahlung ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern. Sie kann jedoch vor dem Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: contact@whitervbbit.com
Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Ja, es ist möglich, die Zahlungsmethode zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter contact@whitervbbit.com.
Die Online-Zahlung ist fehlgeschlagen. Kann ich die Bestellung per herkömmlicher Überweisung bezahlen?
Ja, bitte informieren Sie uns jedoch per E-Mail darüber. Nicht erfolgreiche Online-Zahlungen führen zur automatischen Stornierung der Bestellung, und ohne Ihre Benachrichtigung werden wir die Änderung der Zahlungsmethode auf eine herkömmliche Überweisung nicht bemerken.
Kann ich die Zahlung für eine Bestellung aufteilen und verschiedene Zahlungsmethoden nutzen?
Nein, das ist nicht möglich. Eine Ausnahme bildet die Verwendung unserer Geschenkkarte – in diesem Fall müssen Sie den Code der Karte in das dafür vorgesehene Feld eingeben und den Restbetrag mit der gewählten Zahlungsmethode begleichen.
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verschieben?
Ja, wenn es aus irgendeinem Grund für Sie wichtig ist, dass die Bestellung später versendet wird als der angegebene Lieferzeitpunkt, geben Sie dies bitte in den Bemerkungen zur Bestellung an. Wir können den Versand um maximal 10 Tage ab dem Tag der Bestellung verzögern.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Wenn Sie über einen Rabattcode verfügen, geben Sie ihn während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein, das auf der rechten Seite des Formulars angezeigt wird.
Kann ich die Bestellung an einem Paketkasten abholen?
Ja, Sie müssen lediglich während des Bestellvorgangs Ihren Paketkasten auswählen.
UMTAUSCH UND RÜCKGABEN
Kann ich die Unterwäsche gegen eine kleinere oder größere Größe umtauschen?
Wir führen keine Umtäusche durch. Wenn Sie eine andere Größe benötigen als die, die Sie bestellt haben, geben Sie das Produkt zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Bestellen jede gewünschte Anzahl von Größen auswählen können, und nach dem Anprobieren können Sie diejenigen, die nicht passen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung an uns zurücksenden.
Kann ich Unterwäsche gegen ein anderes Modell umtauschen?
Wir führen keine Umtäusche durch. Wenn Sie ein anderes Modell benötigen als das, das Sie bestellt haben, geben Sie das Produkt zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Kann ich die Produkte im Geschäft zurückgeben?
Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt auch nicht für personalisierte Produkte oder solche, die auf individuelle Bestellung des Verbrauchers angefertigt wurden (zum Beispiel Produkte mit personalisierter Stickerei, Produkte außerhalb des regulären Shop-Angebots, Produkte, bei denen auf Kundenwunsch Änderungen vorgenommen wurden, Unterwäsche und Kleidung, die auf individuelle Bestellung angefertigt wurden und nicht über eine Standardbestellung erhältlich sind).
Nach Erhalt Ihrer Sendung leiten wir diese zur Überprüfung weiter und bereiten anschließend die Unterlagen für die Rückerstattung vor. Wir haben dafür 14 Tage ab Erhalt Ihrer Sendung Zeit, aber wir bemühen uns, diesen Zeitraum nicht mehr als fünf Werktage zu überschreiten.
Kann ich ein einzelnes Element des Sets zurückgeben?
Ja, wenn Sie ein einzelnes Element zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@whitervbbit.com darüber. Verpacken Sie dann das Produkt, das Sie zurückgeben möchten – zum Beispiel in einem Luftpolsterumschlag (ohne Box) -, legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Daten (einschließlich Bankverbindung) in den Umschlag, und senden Sie alles an uns zurück.